Sie können Echtzeitinformationen über die Warteschleifen und Agenten in Ihrem Unternehmen einsehen. Dies ist nützlich, um die Qualität der für Kunden erbrachten Dienstleistungen zu überwachen und die Bearbeitung von Calls zu verwalten. Um Live-Daten anzuzeigen, klicken Sie in der Menüleiste unter Daten auf Live-Daten.
Oben auf der Seite sehen Sie die Gesamtzahl der Agenten, die derzeit im System angemeldet sind und die Anzahl dieser Agenten, die derzeit verfügbar sind.
Hinweis: Die Gesamtzahl der angemeldeten Agenten umfasst die Agenten, die angemeldet und verfügbar sind, und die Agenten, die angemeldet, aber noch nicht verfügbar sind.
Wie die Daten dargestellt werden, hängt von der Ansicht ab, in der Sie sich befinden.
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