Sie können die Key Performance Indicators (KPIs) für jeden Agenten, den Sie betreuen, einsehen.
Verfahren
Schritt 1
Unter Agenten können Sie alle Agenten sehen, die Sie überwachen. Zeigen Sie eine Übersicht über die Calls der einzelnen Agenten an, indem Sie auf eines der folgenden Symbole klicken:
- Für eine Detailansicht, klicken Sie
- Für eine Tabellenansicht, klicken Sie
Schritt 2
Um detaillierte Statistiken des Agenten anzuzeigen, unter anderem seine KPIs, klicken Sie auf 
.
Hinweis: Agenten, die ihre KPI-Ziele derzeit nicht erreichen, sind farblich hervorgehoben.