Die Nichtverfügbarkeit von Agenten konfigurieren

Sie können festlegen, wann Agenten automatisch als nicht verfügbar markiert werden. Dies ist nützlich, wenn ein Agent seine Browsersitzung schließt, ohne sich abzumelden, oder wenn er eine konfigurierbare Anzahl aufeinander folgender Calls verpasst.

Verfahren

Schritt 1
Klicken Sie in der Menüleiste unter System auf Agenten-Konfiguration.

Schritt 2
Geben Sie unter Parameter (Agent abmelden wenn x Sekunden Offline) die Anzahl der Sekunden an, die vergehen müssen, bevor ein Agent als nicht verfügbar markiert wird.

Schritt 3
Geben Sie unter Agent abmelden wenn x verpasste Anrufe, die Anzahl der aufeinander folgenden Calls an, die ein Agent verpassen kann, bevor er als nicht verfügbar eingestuft wird.

Schritt 4
Geben Sie für Anzahl der vom Agenten abgelehnten Anrufe die Anzahl der aufeinanderfolgenden Calls an, die ein Agent ablehnen kann, bevor er als nicht verfügbar markiert wird.

Schritt 5
Geben Sie für Anzahl der fehlgeschlagenen Anrufe die Anzahl der Calls an, die ein Agent ablehnen kann, bevor er als unerreichbar eingestuft wird.

Schritt 6
Geben Sie für Minuten bei zurückgestellte E-Mail automatisch nach x Minuten die Anzahl der Minuten an, die vergehen müssen, bevor eine E-Mail, die ein Agent geparkt hat, wieder in die Warteschleife gestellt wird.

Schritt 7
Klicken Sie auf Änderungen speichern.